La situation
Une entreprise de services répond aux vingt mêmes questions chaque semaine. Les réponses attendent au lendemain, et certains clients sont déjà passés à autre chose.
Des exemples, pas des résultats de clients
Trois exemples de mise en place du travail.
Ce sont des illustrations de configurations typiques, écrites pour que vous puissiez imaginer la vôtre. Ce ne sont pas des résultats de clients nommés, et nous ne publions pas de chiffres que nous ne pouvons pas vous montrer.
Soutien à la clientèle
Les questions s'accumulent après les heures d'ouverture
La mise en place
Vous décrivez une fois vos services, vos heures, vos politiques et vos réponses habituelles dans le Business Brain. Un employé de soutien répond à partir de cette source, en français ou en anglais, et transfère la conversation à une personne lorsque la question dépasse ce que vous avez écrit.
Ce que vous approuvez
Tout ce qui vous engage : un remboursement, une soumission, une exception à votre politique.
Quoi mesurer
Combien de questions ont reçu une réponse tirée de votre propre contenu, combien ont été transférées, et combien de temps un client a attendu.
Suivi des ventes
Des leads se refroidissent faute de temps
La situation
Une petite équipe reçoit des demandes par téléphone, par formulaire et par courriel. Chacune mérite une réponse le jour même et une relance quelques jours plus tard. Cette relance se fait rarement.
La mise en place
Zarah prend l'appel et note la demande. Boss Brain la confie à l'employé des ventes, qui retrouve le contexte, prépare une relance personnalisée et la mise à jour du CRM.
Ce que vous approuvez
Chaque message sortant et chaque modification d'une fiche client attend dans votre boîte d'approbations.
Quoi mesurer
Combien de leads ont reçu une première réponse le jour même, combien ont reçu une relance, et combien vous avez dû réécrire.
Préparation à la Loi 25
Vous savez que vous avez des obligations, pas où vous en êtes
La situation
Une entreprise conserve des renseignements sur ses clients et ses employés à plusieurs endroits et n'en a jamais dressé la liste. Personne ne sait quoi faire en cas de fuite.
La mise en place
Les outils de préparation de la plateforme vous donnent un endroit pour faire le travail : un inventaire des données, un suivi des consentements, un registre des incidents, une ébauche de politique de confidentialité à réviser et un tableau de préparation avec un rapport PDF.
Ce que vous approuvez
Tout. Ces outils soutiennent votre travail; ils ne rendent pas une organisation conforme et ne remplacent pas un avis juridique.
Quoi mesurer
Quels éléments du tableau sont faits, lesquels restent ouverts, et qui est responsable de chacun.
Notre façon de faire
Les quatre mêmes étapes à chaque fois.
Comprendre
Nous regardons comment le travail se fait aujourd'hui et ce qui vous pèse le plus.
Mettre en place
Vous décrivez votre entreprise une fois; nous branchons les outils que vous choisissez.
Superviser
L'équipe travaille, et les actions sensibles attendent votre approbation.
Ajuster
Vous voyez ce qui a été fait, et nous changeons ce qui ne convient pas.
Envie de regarder votre propre cas ?
Dites-nous ce qui prend trop de votre semaine. Nous vous dirons honnêtement ce que la plateforme peut prendre en charge, et ce qu'elle ne peut pas.